生活memo

保証期間の過ぎた「ReFa 4CARAT(リファフォーカラット)」の有償修理【修理代・対応・流れ】について

投稿日:

去年の7月に念願の美容器具「ReFa(リファ)」を購入しました。

私が選んだリファは

ReFa 4CARAT(リファフォーカラット)

という,4つの特殊形状のローラーがついたもの。
微弱電流「マイクロカレント」を発生させ
連続的につまみ流す「ダブルアップニーディング」の動きを再現するそうです。
(使用前はよくわからないまま,一番ダイエットに効きそうだと判断し購入しました。笑)

結婚式のダイエットに、浮腫んでしまった朝のお手入れに、
と今では毎日の生活に欠かせないアイテムとなりました。

が!!!!

今年の8月に事件が起きます!

普段通り二の腕をマッサージしていたところ、
突然ポロっと1つのローラーが取れてしまったのです。

リファの保証期間は1年間

今日の記事では

保証期間外のリファを有償修理に出した場合の

修理代

対応

流れ

に触れながら

私が身をもって体験した話を書いていきたいと思います。

momo
妊娠・転勤のごたごたでようやく
10月末に修理を出すことができ,昨日無事に手元に返ってきました!

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リファについて

購入情報について

私のリファの購入情報は以下の通りです。

商品名
ReFa 4CARAT(リファフォーカラット)

購入時期
2016年7月

購入情報場所
関東の家電量販店

購入金額
約25,000円
(本来は3万円以上するものですがちょうど大型家電量販店でセールを行なっていたため
2ローラーの価格とそれほど変わらない値段で購入情報できました。)

 

故障時のデータ

故障時期
2017年8月

保証期間外

該当箇所
向かって右上のローラーおよび内部部分の破損

化粧箱あり

写真向かって右上(写真は裏返ってますが)のローラーがポロっと取れてしまいました。

よく見ると中の黒い部品が破損しているのがわかります。

問題は保証期間がすでに過ぎているということです。

せめてあと1ヶ月早かったら保証期間内だったのに・・・!

修理費受付。電話一本でほぼ手間なし!

まずは修理受付の流れについて記載します。

ここで一番お伝えしたいのは

修理依頼の電話を一本をすることで
先方が何もかも手配をしてくれるので手間がほとんどない

ということ!

momo
家から一歩も出ることなく修理依頼が可能です!!

まずはカスタマーサポートに電話。とても丁寧で質の高い対応

まずはリファのカスタマーサポートに電話をします。

窓口は「ご注文・発送に関して」と「修理・故障に関して」の2つあります。

今回お世話になる「修理・故障に関して」の窓口についてですが
受付時間は平日の9:30~17:30です。

オペレーターにつながると明るい声のとても好印象な方が対応してくださいました(*^^*)
「こんにちは!」という挨拶で迎えてくれました。

挨拶だけでなく、言葉遣いや応答の仕方1つ1つが他の会社のカスタマーセンターとは抜きん出ている印象
さすが高級美容家電を取り扱っているだけあるなぁと感じました。

保証期間を過ぎていても受付可能

故障の旨をお伝えすると

「ご安心ください。保証期間を過ぎていても修理費は承っています
故障の際お怪我はございませんでしたでしょうか?」

とのことでした。

オペレーターの指示に従いながら使用状況に関する質問に対して返答していきます。

質問内容は

購入時期

購入場所

製造番号(保証書のRFからはじまる番号)

使用頻度

故障箇所

浴室での利用の有無

落下させてしまったことがあるか

などです。

なお、私の保証書には家電量販店の印鑑が押してありませんでした。(なんでーー)
そして、当時夫が単身赴任していた先の家電量販店で購入していたため店名などの記憶も曖昧で・・・

そんな状態でしたがちゃんと受け付けてくださいましたので
私と同じような状況の方はどうぞご安心くださいね。

また家電量販店で購入している場合は
店独自の保証期間の延長の有無も聞かれます。
(私は入っていませんでした。)

一度製品を修理費工場に送り査定を受ける

電話口では故障の詳細がわからないため、
一度修理工場に送って査定を受ける必要があるとのことでした。

査定は1週間〜10日ほどの時間を要し、
修理に移る前に一度TELをしてくださるとのことでした。

私の場合は有償終了になる可能性が非常に高いとのことで大まかな金額も教えてくださいました。

一派的な修理費用

ローラー1つの修理につき、
だいたい4,000円〜10,000円の修理代が発生するとのこと。

この修理代には手数料や送料が含まれているとのことでした。

故障品の発送は先方が手配してくれる

重複しますが,リファの発送は先方が全て手配してくれます

「お手数をおかけしますが商品を化粧箱に入れて玄関先までご用意をお願いします。」

という言葉に甘え,私がやった事といえば、本当にそれだけ!(笑)
リファと保証書(期間が過ぎているけど念のため)を化粧箱に入れて玄関に準備したことくらいでした。

私の場合は佐川急便さんが玄関先まで取りにきてくださいました。
箱も伝票もリファ側が用意してくれるので本当にただ玄関で渡すだけ!

宅配業者の手配についてですが,
佐川急便にすれば最短で明日の午前中から受付可能とのことでした。
(この説明から「他の業者も選択可能なのでは」と推測されますが詳細についてはわかりかねます)

momo
修理依頼の電話をしたのが15時半頃だったので
だいぶ臨機応援に対応してくれるなぁ

佐川急便を利用の場合,
時間を以下のように設定できました。

午前中

12時ー16時

16時ー20時

電話一本でかけつけてくれるので
こちら側の手間はほとんどなくリファを修理に発送することができました!

査定結果・修理費用見積について

だいたい10日後に査定結果のTEL

受付開始からだいたい10日ほどで査定結果のTELがやってきました。

電話を受け取れずに折り返しのTELをする場合は
留守番電話にオペレーターが残してくれている「受付番号」を伝えるとスムーズです。

査定結果は・・・

査定結果ですが,まずは故障箇所についての説明を受けます。

査定結果は

向かって右側のローラーの破損(申し出内容)

4つ全てのローラーに肌を傷つける可能性がある細かいキズ

以上2つの故障の確認が取れたとのことでした。

ローラーの破損については
衝撃などの外的要因で中の部品が傷ついたことが原因とのこと。
やっぱり1度落としたのがいけなかったのかなぁー(^^;)

そして,想定外の肌に悪影響のあるキズですが
どうも長年使っていた皮脂汚れなどが原因だそうです。
使うたびに毎日磨いていたのですが磨き方が悪かったみたいです。

気になる修理費用は・・・?

さて,気になる修理費用はと言いますと!!

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修理方法に応じて2パターン提示されました。

今回の修理費用見積(送料・代引手数料込)

向かって右側のローラーの破損の修理のみ(申し出内容)
2,808円(税込)

上記修理+4つ全てのローラーの細かいキズの修理(推奨)
15,876円(税込)

ローラー1つの修理に関しては

momo
あ,全て込みでこんな金額で修理に出せちゃうんだ
(*^-^*)!

という感想ですが,

先方から推奨された4つのローラー全ての修理に関しては

momo
たたた高い( ;∀;)!!

と思いました(笑)

本当は推奨されている全てのキズを直した方が良いのだろうけど
15,000円があったら他のリファシリーズや美容グッズを変えるなぁ。
と判断して,今回はもともと依頼していた修理内容でお願いをしました。

料金の支払い方法

修理代の支払い方法は

代金引換

です。

修理にかかる日数

修理→発送までにかかる日数ですが,
大体3~4日とのことでした。

迅速な対応に感心!

実際,金曜日に見積査定の電話を受け,修理を依頼。
翌週月曜日には発送が完了していました。

日にち時間指定もできました(*^-^*)

自宅に到着!

 代金引換で修理代をお支払い

修理依頼をしてから1週間もたたないうちにリファが自宅に届きました!

丁寧に梱包されていました。

先ほどお伝えしたように修理代は代金引換での支払いでした。

代引ってあまり利用したことがなく
おつりのないように細かいお金を用意していたのですが
クレジットカードやデビットカードも利用可能なのですね!

丁寧な梱包

箱を開けてみると

手書きで宛名が書かれた封筒を先頭に
化粧箱が丁寧に梱包されていました。

封筒の中身は「検査完了報告書」でした。
今回の症状内容・原因・対応について
事細かに説明がされています。

リファと数週間ぶりに再会!

封筒の下には数週間ぶりに再会する私のリファが(*^-^*)

ピカピカに磨かれて発送前よりもキレイになって帰ってきました。

破損したローラーもバッチリ直っています!

うん!どこから見ても完璧!

これにて私のリファ故障騒動は一件落着したのですが。

まとめ

今回のおさらいですが

修理受付窓口の対応は非常に丁寧

家から一歩も出ることなく電話のみで修理依頼が可能

ローラー1つの交換は3,000円弱でできた
(ただし本体の状態や条件によって異なると思います。
あくまで一例としてご参考程度にお考えください。)

迅速な対応で数週間後には手元に戻ってくる

とさせていただきます。

保証期間が過ぎて修理に出すか迷っている方の参考になれば幸いです(*^-^*)

では,今日はこの辺で!
お読みいただきありがとうございました!

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momo

momo

食いしん坊のスタバ大好きアラサー主婦。 現在0歳児の娘を相手に育児に奮闘中。 食べ物のレポートを主に、日々の出来事をマイペースに綴っています。

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